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第一，保留证据。立马停止食用该商品，保留含有头发的商品、购物小票等，这些是维权的关键证据。
第二，与超市协商。可以直接向超市服务台反映情况，要求合理赔偿。依据相关法律，消费者除要求赔偿相应的损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
第三，若协商不成，可向消协投诉。拨打12315向消费者协会投诉，详细说明情况，消协会介入调解。
第四，也能向相关监管部门举报。如向当地的市场监督管理部门举报，监管部门会对超市做出详细的调查，若超市存在违反相关规定的行为，会依法进行处理。
第五，若以上途径都没有办法解决问题，可考虑通过法律诉讼维权。收集好相关证据，向法院提起诉讼，借助法律手段维护自身合法权益。
首先，双方应积极协商。当事人可直接沟通，依据合同约定和真实的情况，提出较为合理解决方案，尝试达成和解。协商解决氛围友好，能节约时机和成本。
若协商无果，可申请调解。可请求消费者协会、房地产管理部门等第三方机构介入，第三方会秉持公平公正原则，分析纠纷原因，提出调解方案，促使双方达成一致。
若调解不成，可根据合同约定申请仲裁。若合同中有仲裁条款，当事人可向约定的仲裁机构提交仲裁申请。仲裁具有专业性与高效性，裁决具有法律效力。
最后，可选择诉讼。当事人向有管辖权的法院提起诉讼，提交起诉状和相关证据。法院会依据事实和法律进行审理并作出判决。诉讼是解决纠纷的最终途径，其判决具有强制执行力。
在处理纠纷过程中，当事人应注意收集和保存相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，以维护自身合法权益。
若商品存在质量上的问题、与描述不符等商家过错，消费者有权要求退款退货。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，能要求经营者履行更换、修理等义务。这种情况下，退款不退货不合法。
若消费者以不正当理由，如恶意获取商品又不想支付费用，仅要求退款不退货，这种行为侵犯了商家的合法权益，不具有合法性。商家有权通过协商、诉讼等方式维护自身权益。
另外，若双方有明确约定，如商家推出特定促销活动，规定某些情况下退款不退货，且该约定不违反法律和法规强制性规定，那么按照约定执行是合法的。
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