中新网上海10月13日电 (记者陈静)家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。特别是近年来房屋的二次装修需求一直增长，消费投诉随之增加。

  上海市消保委13日披露，该委牵头，上海市室内装饰行业协会等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准，这也是中国首个从消费者需求端制定的团体标准。

  此举旨在帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体实施工程质量的把控，解决长期困扰消费者家装过程中的质量上的问题。当日，35家家装企业积极做出响应，成为团标首期承诺执行单位。

  据了解，2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量上的问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

  在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量上的问题投诉占总投诉量的40%。

  专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

  《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准从消费者方面出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的所有的环节，及时有效地发现实施工程质量问题，有针对性地沟通解决问题。

  据悉，标准中的多项质量指标高于国家现有规定要求，为广大购买的人维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高水平质量的发展具有积极意义。

  据了解，为了让众多购买的人更好地了解《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准内容，鼓励消费者知道更多家装专业相关知识，市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观展现家庭装潢所有的环节的验收方法，指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。(完)

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